Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & HỖ TRỢ KỸ THUẬT

Tại Toàn Phát 360, chúng tôi hiểu rằng máy móc không chỉ là một khoản đầu tư mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến năng suất và hoạt động sản xuất của doanh nghiệp. Vì vậy, bên cạnh việc cung cấp các sản phẩm máy móc, thiết bị cơ khí chất lượng, chúng tôi luôn chú trọng đến dịch vụ bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật sau bán hàng.

Mỗi sản phẩm được Toàn Phát 360 cung cấp đều được tư vấn, hướng dẫn sử dụng và áp dụng chính sách bảo hành phù hợp, nhằm giúp khách hàng yên tâm trong quá trình vận hành và sản xuất.

1. THỜI GIAN BẢO HÀNH

Thời gian bảo hành: 12 tháng kể từ ngày bàn giao sản phẩm cho khách hàng.

Trong thời gian bảo hành, Toàn Phát 360 có trách nhiệm tiếp nhận thông tin, kiểm tra và hỗ trợ xử lý các vấn đề kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành của sản phẩm.

2. HỖ TRỢ BẢO HÀNH TẬN NƠI

Đối với những trường hợp cần hỗ trợ trực tiếp, Toàn Phát 360 có hỗ trợ bảo hành và kiểm tra kỹ thuật tận nơi, giúp khách hàng hạn chế tối đa thời gian gián đoạn hoạt động sản xuất.

Đội ngũ kỹ thuật sẽ tiếp nhận thông tin, đánh giá tình trạng thiết bị và đưa ra phương án xử lý phù hợp tùy theo từng trường hợp.

Với các sự cố có thể xử lý từ xa, kỹ thuật viên sẽ hướng dẫn khách hàng kiểm tra và khắc phục để tiết kiệm thời gian.

3. HỖ TRỢ KỸ THUẬT SAU BÁN HÀNG

Trong quá trình sử dụng sản phẩm, nếu khách hàng gặp vấn đề liên quan đến vận hành, cài đặt hoặc sử dụng thiết bị, Toàn Phát 360 sẽ tiếp nhận và hỗ trợ tư vấn kỹ thuật.

Chúng tôi hướng tới việc đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm, không chỉ dừng lại ở thời điểm hoàn tất giao hàng.

4. TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC BẢO HÀNH

Sản phẩm được xem xét bảo hành khi:

  • Hư hỏng do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất.
  • Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành 12 tháng.
  • Sản phẩm được sử dụng, vận hành theo hướng dẫn kỹ thuật.
  • Các điều kiện bảo hành khác được thực hiện theo chính sách cụ thể của từng sản phẩm.

5. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH

Toàn Phát 360 có thể từ chối bảo hành đối với các trường hợp:

  • Hư hỏng do sử dụng hoặc vận hành không đúng hướng dẫn.
  • Hư hỏng do tác động ngoại lực, va đập hoặc sử dụng sai mục đích.
  • Hư hỏng do tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu máy.
  • Hư hỏng do các yếu tố khách quan như thiên tai, hỏa hoạn, nguồn điện không ổn định hoặc các nguyên nhân ngoài phạm vi kiểm soát của nhà cung cấp.
  • Các linh kiện hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng, tùy theo từng sản phẩm.
  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

6. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

Khi thiết bị phát sinh vấn đề, khách hàng vui lòng liên hệ với Toàn Phát 360 và cung cấp thông tin về sản phẩm, tình trạng lỗi hoặc hình ảnh/video liên quan.

Sau khi tiếp nhận thông tin, chúng tôi sẽ:

Tiếp nhận → Kiểm tra → Xác định nguyên nhân → Đưa ra phương án xử lý → Tiến hành bảo hành/hỗ trợ kỹ thuật.

Tùy theo tình trạng thực tế của thiết bị, Toàn Phát 360 sẽ lựa chọn phương án hỗ trợ phù hợp, bao gồm hướng dẫn từ xa, hỗ trợ kỹ thuật tận nơi hoặc tiếp nhận thiết bị để kiểm tra, sửa chữa.

ĐỒNG HÀNH CÙNG KHÁCH HÀNG SAU BÁN HÀNG

Với Toàn Phát 360, bán được một chiếc máy mới chỉ là bước đầu của một mối quan hệ hợp tác.

Chúng tôi luôn nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ, hỗ trợ kỹ thuật và chăm sóc sau bán hàng để khách hàng có thể vận hành thiết bị ổn định, khai thác hiệu quả và tối ưu giá trị đầu tư.

CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT CƠ KHÍ TOÀN PHÁT 
Không chỉ cung cấp máy móc – Chúng tôi đồng hành cùng hiệu quả sản xuất của khách hàng.

Hotline  hỗ trợ: 094 262 8186 – 0926 825 879